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Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und unseren Holzprodukten. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns per WhatsApp oder E-Mail – wir helfen Ihnen gern weiter.
Bestellung und Kauf
Wie bestelle ich im Onlineshop?
Wählen Sie das Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Öffnen Sie dann den Warenkorb und folgen Sie den Schritten der Bestellung: Melden Sie sich an oder legen Sie ein Kundenkonto an, geben Sie die Lieferadresse ein, wählen Sie die Zahlungsart und bestätigen Sie die Bestellung. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung mit der Übersicht per E-Mail.
Versand und Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang anhand der Produkte (Maße und Gewicht) und der Lieferadresse berechnet. Sie sehen sie immer, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt und vom Lieferort ab. Den voraussichtlichen Liefertermin finden Sie auf jeder Produktseite, die aktuelle Verfügbarkeit sehen Sie jederzeit im Bestellvorgang.
In welche Länder liefern Sie?
Über thegoodgarden.de liefern wir nach Deutschland und Österreich. Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandarten sehen Sie im Bestellvorgang.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können per Kreditkarte, mit PayPal oder per Banküberweisung bezahlen. Alle für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen sehen Sie im Bestellvorgang.
Kann ich in Raten zahlen?
Eine eigene Finanzierung bieten wir in diesem Shop nicht an. Wenn Sie mit PayPal bezahlen und die Voraussetzungen erfüllen, kann PayPal Ihnen eine Ratenzahlung oder eine spätere Zahlung anbieten – die Option erscheint dann bei den PayPal-Zahlungsarten.
Gartenhäuser aus Holz: die häufigsten Fragen
Brauche ich eine Genehmigung für ein Gartenhaus aus Holz?
Das hängt von Größe, Nutzung und den örtlichen Vorschriften ab. Erkundigen Sie sich vor dem Aufbau bei Ihrer Gemeinde bzw. dem zuständigen Bauamt, welche Schritte erforderlich sind.
Was ist der Unterschied zwischen einem Blockbohlenhaus und einem Gartenhaus in Paneelbauweise?
Bei einem Blockbohlenhaus (Block House) bestehen die Wände aus einzelnen Bohlen mit Nut und Feder, die ineinandergreifen – das ergibt eine stabile, gut isolierende Konstruktion, die sich das ganze Jahr über nutzen lässt. Ein Gartenhaus in Paneelbauweise hat dagegen vormontierte Wände: Es ist schneller aufgebaut und ideal für Gartengeräte und mittelgroße Räume. Die Wahl hängt von der geplanten Nutzung ab und davon, wie schnell der Aufbau gehen soll.
Welches Holz verwenden Sie und muss es behandelt werden?
Je nach Produkt verwenden wir kesseldruckimprägniertes Nadelholz oder naturbelassene Tanne. Kesseldruckimprägniertes Holz ist tiefenwirksam gegen Feuchtigkeit und Insekten geschützt. Damit die Konstruktion lange hält, empfehlen wir in jedem Fall eine regelmäßige Schutzbehandlung, wie auf der Seite Materialien und Behandlungen beschrieben.
Das Holz ist grünlich, feucht oder mit weißen Flecken angekommen: Ist das Schimmel?
Nein, das ist weder Schimmel noch ein Mangel. Es sind die Salze der Kesseldruckimprägnierung auf Kupferbasis, die an die Oberfläche treten: ein Zeichen für eine tiefe Imprägnierung. Das Holz kommt mit Wasser gesättigt aus dem Kessel und kann deshalb feucht ankommen: In wenigen Tagen trocknet es. Mit der Zeit wird das Grün schwächer; für ein gleichmäßiges Aussehen genügt feines Schleifpapier oder ein Anstrich mit Lasur oder Farbe. Alles Weitere finden Sie auf der Seite Materialien und Behandlungen.
Ein Balken ist leicht verzogen oder mit einem herausgefallenen Ast angekommen: Kann ich ihn verbauen?
Ja. Holz hat seine Toleranz: Ein leicht verzogener Balken lässt sich trotzdem montieren und mindert die Stabilität der Konstruktion nicht. Ist ein Teil zu stark verzogen, hat es einen herausgefallenen Ast oder ist es beschädigt, schicken Sie uns ein Foto per WhatsApp oder an info@thegoodgarden.eu: Wir tauschen es aus.
Wird das Gartenhaus montiert geliefert?
Die Gartenhäuser werden als Bausatz mit Aufbauanleitung und Befestigungsmaterial geliefert. Der Aufbau gelingt mit handwerklichem Grundgeschick; bei größeren Häusern empfehlen wir, zu zweit aufzubauen.
Braucht das Gartenhaus ein Fundament?
Ja, ein Gartenhaus aus Holz muss immer auf einem ebenen, waagerechten und gut entwässerten Untergrund stehen – in der Regel auf einer Betonplatte oder einem geeigneten Boden. Ein guter Untergrund verhindert Staunässe und sorgt für Stabilität und eine lange Lebensdauer.
Kundenservice
Wie erreiche ich Sie, wenn ich Hilfe brauche?
Schreiben Sie uns per WhatsApp, senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an – alle Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite. Unser Team unterstützt Sie vor, während und nach dem Kauf.
Wie kann ich mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten löschen lassen?
Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, an info@thegoodgarden.eu und bitten Sie um die Löschung Ihres Kundenkontos. Alternativ können Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und die Seite mit Ihren persönlichen Daten (DSGVO) öffnen: Dort können Sie eine Kopie Ihrer Daten herunterladen und finden den Link zum Kontaktformular, über das Sie uns Ihre Anfrage senden können. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, zum Beispiel Rechnungsdaten, bleiben für die vorgeschriebene Dauer archiviert – Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.